Todo lo que necesitas saber sobre cómo compramos, cuándo puedes cancelar y qué ocurre si hay algún problema con tu pedido.
Última actualización: junio de 2026
Imprenta Botella, S.L. presta servicios de impresión y producción gráfica. La mayoría de los trabajos se realizan conforme a las especificaciones, diseños, textos, medidas o materiales indicados por el cliente, por lo que se trata de productos personalizados elaborados a petición expresa.
El proceso de pedido queda formalizado en el momento en que el cliente confirma el encargo y realiza el pago a través de la pasarela de pago segura disponible en la web. El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico una vez completado el proceso.
El cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:
Pago con tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) a través de la pasarela de pago segura disponible en la web, con cifrado SSL. En ningún momento Imprenta Botella, S.L. almacena datos de tarjeta bancaria del cliente.
El cliente puede formalizar el pago directamente en nuestras oficinas, en Avda. de Valencia, 3 bajo, 03730 Jávea (Alicante), en horario comercial.
Si el cliente prefiere este método, deberá solicitarlo al realizar el pedido, y se le facilitará por correo electrónico el número de cuenta de Imprenta Botella, S.L. para realizar el ingreso. La producción del pedido no comenzará hasta que se confirme la recepción de la transferencia.
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno dentro de los 30 minutos siguientes a haber realizado el encargo, siempre que la solicitud de cancelación se efectúe dentro del horario comercial: lunes a viernes de 08:00 a 16:30 h.
Si el pedido se ha realizado fuera de ese horario (tarde, noche, fin de semana o festivo), el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, y en todo caso antes de las 08:00 h del primer día laborable siguiente (de lunes a viernes), bien por correo electrónico a info@imprentabotella.com o bien por teléfono al 965 791 473, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez iniciada la producción del trabajo, no será posible admitir cancelaciones, dado que el proceso de fabricación ya habrá comenzado con los materiales y recursos asignados específicamente al pedido del cliente.
Con carácter general, la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce al consumidor el derecho a desistir de una compra online en el plazo de 14 días naturales desde su recepción.
No obstante, de conformidad con el artículo 103, letra c) de dicha norma, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que los trabajos de impresión de Imprenta Botella, S.L. se realizan en su totalidad bajo las indicaciones, diseños, textos, formatos o materiales del cliente, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento una vez iniciada la producción.
En caso de que el trabajo presente un defecto imputable a Imprenta Botella, S.L. (error de impresión, fallo en el material, diferencia respecto a las especificaciones acordadas, etc.), el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@imprentabotella.com con descripción del problema e imágenes del defecto.
Comprobado el defecto, Imprenta Botella, S.L. procederá a la repetición íntegra del trabajo sin coste para el cliente y con carácter prioritario.
Transcurrido el plazo de 48 horas sin haberse comunicado ningún defecto, se entenderá que el cliente ha dado su conformidad al trabajo recibido, sin perjuicio de los defectos no detectables en una inspección razonable en ese plazo.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) protege exclusivamente a los consumidores, entendidos como personas que actúan al margen de su actividad empresarial o profesional. Cuando el cliente es una empresa, autónomo o profesional que contrata para su actividad (por ejemplo, un restaurante que encarga cartas o menús, o un comercio que encarga flyers), no es de aplicación la normativa de protección de consumidores, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días. Esto significa que, para este tipo de clientes, el derecho de desistimiento no existe legalmente desde un inicio (no hace falta excluirlo, como sí ocurre con los consumidores en el caso de productos personalizados).
La relación contractual con clientes empresa o profesional se rige por lo pactado entre las partes (presupuesto, pedido confirmado, condiciones aquí descritas) y, de forma supletoria, por el Código de Comercio y el Código Civil. En la práctica, esto implica:
Las condiciones de cancelación (apartado 4) y de devoluciones por defecto de fabricación (apartado 6) de esta política se aplican por igual a clientes particulares y a empresas, salvo que se haya pactado expresamente algo distinto en el presupuesto o pedido (por ejemplo, en encargos recurrentes con condiciones particulares acordadas).
Para empresas con pedidos recurrentes o de mayor volumen, Imprenta Botella, S.L. podrá acordar condiciones particulares de pago, plazos de entrega o revisión de pruebas antes de producción, que prevalecerán sobre las condiciones generales aquí descritas en lo que hayan sido pactadas expresamente por escrito (email o presupuesto firmado).
El cliente puede elegir entre dos formas de recibir su pedido:
En Avda. de Valencia, 3 bajo, 03730 Jávea (Alicante), en horario comercial.
Con un coste de 8,50 € (IVA incluido) por paquete de hasta 20 kg, válido para toda la Comunidad Valenciana. El envío se realiza a través de una empresa de transporte provincial, con un plazo de entrega de entre 48 y 72 horas desde que la mercancía sale de nuestras instalaciones.
Para pedidos de gran volumen o peso, y siempre que el cliente se encuentre dentro de la comarca de la Marina Alta, Imprenta Botella, S.L. podrá ofrecer la entrega directa con reparto propio, a valorar según el pedido.
Imprenta Botella, S.L. notificará al cliente, por correo electrónico o por teléfono, en el momento en que el pedido esté listo para su recogida o haya sido entregado a la empresa de transporte.
Una vez entregada la mercancía a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida, daño o deterioro durante el transporte corre por cuenta del cliente. Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente indicarlo en el momento de la recepción y comunicarlo a Imprenta Botella, S.L. a la mayor brevedad posible, conforme a lo indicado en el apartado 6 de esta política.
Para cualquier reclamación o consulta relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Imprenta Botella, S.L. a través de los siguientes canales:
Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr
Estamos en Jávea (Alicante) y atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 h.